我想，我又学到了一点新东西。

都是昨天的事了，只是晚上回来后好累，有点感冒症状，
所以早早就睡了。

现在是凌晨六点，四点时已经自然醒了，好不快乐地利用时间。

昨天早上的心情很糟，是因为一个定位问题把自己搞得烦死了。
上班前已经自我激励了一番，可是心情坏起来是看见谁都觉得讨厌的那种。
讲话时冰冷冷的只谈公事，B 的MC 让我自在一点。

临午餐前，B 的顾客打电话来说要订货，还要下午就得送到。
我一头雾水的说。
说了待会复电，就向我们的admin询问。
她一头叽叽喳喳地说不能啦，跟顾客说不可以啦，啰嗦了一大堆，没有给我一个答案。
我查了B的quotation, 顾客的下单数量和付款方式跟B的不同。
admin说应该没关系的，可是我还是得跟Ｂ确认，因为是她的顾客。
这是我们低价要清的货，应该是比较不一样的。

Ｂ的电话打不通，应该睡了吧（感冒）。
在联络不到她，顾客那头又在等答案的状况下。
我只好先打给顾客说下午不能送货耶，明天早上好吗？
她说没办法了，明早９－１０点。
（我们送货都是１１点后的，又来一个问题！）
我说数量不对呢，少了５００ｋｇ，我不能做主。
顾客生气了，她说那问你management呀，这点小事。
我知道，就算丢给management, 他们还是会把问题丢回来的。
我们sales person有绝对的自主权，management其实也不知道我们跟客户之间的agreement呀。
这个客户很火大，盖了我电话。
无力感，我对这个case可是一头雾水，B没向我提过呢。到底要怎样？
现在又联络不到人确认。

再度跟admin确认第二天一早的出货，她直跟我说不知道，已经问了warehouse, warehouse也不确定。
能不能出货，为什么不确定？
我也开始生气了。
不再听她啰嗦，我直打给warehouse的老板，我知道他在午餐时间，
还是假假地说：在吃饭啊？打扰一下哦。。
老板笑笑地说ok啦，你都已经打扰了，不只一下。
我说我只想你确认一件事，明天9点送货到某个地点成吗？
他想了一下，说没问题。
我高兴了，说我就是要你这个答案。enjoy your lunch，byebye.

告诉了admin,我就出门要见自己的客户了。
在等待客户时（太早到），起了草稿，要向B的客户解释还有确定我们这次不能放帐的事。
（*只有特别的case我才会起稿，免得少说了Point，准备完全啊）。
打给她时，她没有好气，还在为午餐前的事生气吧，因为我什么都帮不上忙。
我先报告了明早可以送货的好消息（先来甜点，消消气）
再协调可不可以拿2MT的货，因为我们的价钱是based on 2MT的货，而不是1.5MT。
她说其实他们不需要这么多，只需要1MT，加上我们的short expiry, 所以不敢一次拿太多。等这批货用完了，就再订吧。
（声音软化了，ok!)
我说其实我们很感谢你的帮忙，把我们清货！

再来，就是放账的事了。
我们是放账给她公司30天的，可是这批低价货我们得收cash.
她说明白，可是明天（也就是今天）已经是星期四了，没办法在星期五前给我们，下星期行吗？
没办法咯，我说下星期头，互相帮忙嘛。

听她笑笑的语气，应该不再生气了吧。
这次是win-win solution.

本来很生气地接过这个烫手芋，还拼命地埋怨B.
加上自己的情绪不稳，根本就是火山爆发了。

把自己稳定下来后，好好的处理，其实：
合理的工作是训练；
不合理的工作是锻炼。
本来这就是个好机会让我学习。

（我怎么忘了以前在BP时我也是用这招-心平气和-解决patient的暴躁啊）

向B报告完后，我想我又学到了一点新东西。
很好，又成长了一点。